7 ошибок при внедрении CRM, из-за которых Bitrix24 «не взлетает»

Bitrix24 «не работает» редко из-за софта. Чаще — из-за процесса, который не спроектировали или не контролируют.

Типичные ошибки

1. CRM без воронки под бизнес — оставили шаблон «продажи».
2. Слишком много полей — менеджеры заполняют минимум.
3. Нет связи с 1С — двойной ввод заказов и счетов.
4. Руководитель не смотрит отчёты — дисциплина падает за неделю.
5. Нет роботов — всё на памяти менеджера.
6. Обучение «за час» — без сценариев по ролям.
7. Игнор чистки базы — дубли и мусор с первого дня.

Как повысить adoption

KPI по заполнению CRM, простые обязательные поля, автозадачи, интеграция документов из 1С — менеджер видит выгоду, а не «ещё одну систему».