Клиенты всё чаще пишут в мессенджеры, а не на почту. Bitrix24 собирает переписку в сделку через открытые линии — если каналы настроены правильно.
Telegram
Бот для заявок, личные чаты менеджеров, уведомления о смене стадии. Роботы могут слать клиенту напоминание о записи или статус заказа.
MAX
Российский мессенджер всё активнее используют для B2C. Интеграция через коннекторы и webhook — сценарии те же: лид → сделка → задача ответственному.
Лучшие практики
- Единый номер/бот для маркетинга, персональные линии для ключевых клиентов.
- SLA на первый ответ в CRM.
- Запрет ответов «мимо CRM» для контроля качества.
IT-консалтинг в Новосибирске и по России — интеграция 1С и Bitrix24, настройка CRM, доработки и AI-автоматизация. Интеграция 1С и Bitrix24 · Услуги 1С · Оставить заявку